前一天，據(jù)一家資深家裝媒體透露，目前，家居電子商務的整體情況不容樂觀，家居電商市場份額不超過家居銷售總銷售額的10%。究其原因，主要有以下兩方面：一方面是對家電的需求成為“痛點”，另一方面是連鎖店和家居生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合抵制。

 

智能家居電商市場發(fā)展之路依然遙遠

 

家用電小于10%的供應商市場份額

 

目前，國內(nèi)電子商務行業(yè)經(jīng)過多年的建設，已經(jīng)初具規(guī)模。然而，電子商務在家中的總數(shù)量到底有多大，對整個家居行業(yè)來說，整個家庭銷售的份額究竟是多少，仍是一個謎。隨著眾多家電行業(yè)資深人士的溝通，得出的結論是：家庭電商市場份額不超過10%的家庭銷售總額的份額。

 

家電體驗需求為“痛點”

 

 

對于以上結論，業(yè)內(nèi)人士解釋說，家居銷售環(huán)節(jié)，體驗促銷是非常重要的手段。沒有經(jīng)驗，消費者別無選擇，只能作出以下決定。而電子商務仍然很難滿足消費者的需求體驗。以衣柜產(chǎn)品為例，消費者在選購衣柜、衣柜的品質(zhì)、環(huán)保、技術、客戶服務的服務上，必須通過經(jīng)驗來確認，這才是傳統(tǒng)商店生存的關鍵。

 

衣柜消費，質(zhì)量是第一重要的。檢查的質(zhì)量，首先是眼睛，手觸摸，以及商店環(huán)境感知的氛圍。即使是專賣店員工的服務水平也會被消費者判斷為是否可靠的可靠指標。這家商店一定出了故障。環(huán)保是現(xiàn)代消費者最重要的指標之一，而判斷衣柜的環(huán)保性，許多消費者已經(jīng)學會了眼、鼻、嗅覺等識別方法。部分消費者已開始持有甲醛測試儀進行現(xiàn)場測試，以確保安全。

 

無論是衣柜的過程，都要親自去看，親自觸摸，網(wǎng)上的照片雖然精美，但與實物相差太大，謹慎的消費者不會相信。售后服務是網(wǎng)絡銷售的痛苦。一個售后服務電話，一個空的承諾，那里的精美商店相比，人們感到放心，更不用說許多專賣店的商品銷售也被出售后的雙重承諾。

 

目前，對于國內(nèi)電商連鎖店的態(tài)度是冷淡、抵制。電子商務如何與實體商店形成真正的整合，仍然存在巨大的制度障礙。好的家居銷售企業(yè)，優(yōu)秀的家居工廠目前在家居中的商品銷售連鎖店，個別品牌的力量擺脫了著名的連鎖店，在當?shù)鬲毩Ｙu店或商場在人流量大的商店銷售。

 

現(xiàn)在有很多電子商務賣家在網(wǎng)上銷售低價商品，銷售好，但它幾乎總是通過犧牲質(zhì)量獲得，降低客戶服務的服務，才能長期發(fā)展，很難建立起真正的消費者信譽。業(yè)內(nèi)人士表示，連鎖店對于國內(nèi)電商會造成后者難以抗拒的發(fā)展，而連鎖店這種抵制將是長期的，也是有效的。連鎖店擁有高質(zhì)量的經(jīng)銷商資源，最優(yōu)質(zhì)的制造商資源，以及電子商務來規(guī)避這些成熟而強大的家居動力重新發(fā)明輪子，這是很難想象的。

 

此外，大多數(shù)家庭生產(chǎn)企業(yè)不支持供應商做電商。雖然目前許多生產(chǎn)企業(yè)在自己的電子商務中，許多企業(yè)在知名的網(wǎng)上商城開設了旗艦店，有的銷售業(yè)績相當不錯。但該人士說：“一般來說，家庭生產(chǎn)企業(yè)不支持他們的供應商進行網(wǎng)上銷售。”。最重要的原因是因為廣闊的中國，不同經(jīng)濟發(fā)展水平的差距，在出租，同一產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，如果價格是有利的，對企業(yè)的利潤有很大的影響，在不公平待遇的經(jīng)銷商，很難實現(xiàn)；如果價格上漲，它會產(chǎn)生竄貨等不能解決的問題。